Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки

16+

Название статьи

КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ: ЭВОЛЮЦИЯ ПОНЯТИЯ И СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ

Тип статьи	научная статья	Коды УДК
Страницы	87-95	Ключевые слова

Авторы

Оборин М.С.Шардина К.А.

Аннотация

Исследуется эволюция понятия «качество образовательных услуг» от исторических трактовок до современных концепций. Рассматриваются теоретические основы качества, ключевые подходы к его оценке и анализ различных концепций качества, применяемых в образовательных организациях. Особое внимание уделено междисциплинарному характеру понятия, отсутствию его единой интерпретации и требованиям рынка труда к содержанию качества образовательных услуг. Цель - проанализировать эволюцию понятия «качество образовательных услуг» и рассмотреть современные подходы к его определению и оценке, в том числе для сферы дополнительного профессионального образования (ДПО). ДПО функционирует на пересечении интересов государства, бизнеса и взрослого обучающегося, ориентируясь на быстро меняющиеся отраслевые стандарты и цифровые технологии. В научной литературе накоплен обширный массив работ, посвящённых общей проблематике качества образования, но специфика ДПО отражена фрагментарно, отсутствует общепринятое определение, интегрирующее нормативные, рыночные и индивидуальные требования. В результате проведенного исследования была представлена эволюция понятия «качество образовательных услуг» от древних времен до современного постиндустриального общества, определены ключевые современные подходы (системный, процессный и функциональный), выявлены особенности качества образовательных услуг в ДПО и разработана интегрированная модель качества образовательных услуг в сфере ДПО. Данная модель позволяет обеспечить комплексную оценку и управление качеством образовательных услуг, учитывая интересы всех заинтересованных сторон и требования динамично меняющейся внешней среды.

Загрузить статью

Библиографический список

1 . Оборин М.С. Особенности формирования эффективной системы образовательных услуг // Вестник Забайкальского государственного университета. 2020. Т. 26. № 8. С. 129-136.
2 . Нажметдинов Е.Р., Колесник Е.А. Модель оценки качества образовательных услуг в сфере дополнительного профессионального образования // Общество, экономика, управление. 2022. Т. 7. № 4. С. 54-58.
3 . Фрайман А.С. «Качество» как философская категория // Вестник Челябинского государственного университета. 2012. № 9 (264). С. 46-51.
4 . Аристотель. Собрание сочинений в 4 томах. Т. 1. М.: Мысль, 1976.
5 . Гегель Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук. Т. 1. М., 1974.
6 . Фрайман А.С. Категория «качество»: исторический аспект // Интеграция науки и практики как механизм эффективного развития современного общества: Материалы XII Международной научно-практической конференции, Москва, 03-04 июля 2014 года. М.: Научно-информационный издательский центр «Институт стратегических исследований», 2014. С. 160-166.
7 . Севумян Э.Н. Эволюция понятия качества // Наука и практика: право, экономика, психология, дизайн: Сборник научных статей / Под ред. Л.А. Мирской. Ростов-на-Дону: Наука-Спектр, 2017. С. 42-48.
8 . Маркс К. Капитал: критика политической экономии. Том первый. Книга I: процесс производства капитала. М.: Государственное издание политической литературы, 1952. 794 с.
9 . Кальней В.А., Шишов С.Е., Бухтеева Е.Е. Управление качеством образовательного процесса: Монография / Российская международная академия туризма. М.: ООО «Издательская группа «Логос», 2015. 272 с.
10 . UNESCO. Education for All. The quality imperative. Paris, UNESCO, 2005.
11 . Конвенция о борьбе с дискриминацией в области образования (Париж, 14 декабря 1960 г.) / Организация Объединённых Наций. URL: https://www. un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/educat.shtml (дата обращения: 14.05.2025).
12 . Шкатулла В.И. Образовательное право России: Учебник для вузов. 2-е изд., испр. М.: Юстиц-информ, 2016. 774 с.
13 . Всемирная декларация «Образование для всех» (Джомтьен, 1990 г.) / Организация Объединённых Наций. URL: https://www.un.org/ru/documents/decl_ conv/declarations/pdf/jomtien.pdf (дата обращения: 14.05.2025).
14 . Дакарская рамочная программа действий «Образование для всех: выполнение наших общих обязательств» (Дакар, 28 апреля 2000 г.) / Организация Объединённых Наций. URL: https://www.un. org/ru/documents/decl_conv/conventions/pdf/dakar.pdf (дата обращения: 14.05.2025).
15 . Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс».
16 . Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг-менеджмент: Учебник для вузов. 16-е изд., перераб. и доп. / Пер. с англ.; науч. ред. А. Чернев. СПб.: Питер, 2024. 608 с.
17 . Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press, 1990. XVII, 226 p.
18 . Загвязинский В.И. Теоретические проблемы инновационного развития образования // Вестник Тюменского государственного университета. 2013. № 9. С. 7-16.
19 . Субетто А.И. Концептуально-теоретические основы решения проблемы качества образования в России // Сибирский педагогический журнал. 2008. № 1. С. 75-87.
20 . Зимняя И.А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования // Эксперимент и инновации в школе. 2009. № 2. C. 7-14.
21 . Титор С.Е., Шагиева Р.В. Качество профессионального образования как правовой институт // Российское правосудие. 2024. № 2. С. 17-29.
22 . Абанкина И.В., Абанкина Т.В., Филатова Л.М., Николаенко Е.А. Тенденции изменения общественного спроса на высшее образование в современной России // Вопросы образования. 2012. № 3. С. 88-112.
23 . Беспалько В.П. Качество образования и качество обучения // Народное образование. 2017. № 3-4 (1461). С. 105-113.
24 . Поташник М.М. [и др.] Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие / Под ред. М.М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2000. 448 с.
25 . Цветков В.Я. Использование оппозиционных переменных для анализа качества образовательных услуг // Современные наукоемкие технологии. 2008. № 1. С. 62-64.
26 . Белова Н.Н. Направления повышения эффективности и качества образовательных услуг (на материалах Ставропольского края): Автореф. дис. … к.э.н. Шахты, 2012. 26 с.
27 . Ипатов А.В. Педагогика: Учебное пособие. СПб.: РГГМУ, 2023. 156 с.
28 . Категорская Т.П. Совершенствование оценки качества образовательных услуг в сфере высшего образования: Автореф. дис. … к.э.н. Красноярск, 2023. 22 с.
29 . Тимакова А.Ю. Внешние и внутренние факторы среды организации и их влияние на качество образовательных услуг // Наука и технологии: стратегия развития: Сборник научных трудов. Т. 2. Ростов-на-Дону: Интерплэй, 2019. С. 249-253.
30 . Ермакова Ж.А. Качество образования с позиции потребителей образовательных услуг вуза // Креативная экономика. 2017. Т. 11. № 7. С. 725-734.
31 . Абдураимова Н.О., Сергеева И.Г. Внутренний мониторинг и оценка качества образовательных услуг // Стратегии и инструменты управления экономикой: отраслевой и региональный аспект: Материалы IX Международной науч.-практической конференции, Санкт-Петербург, 15 мая 2020 года / Под общ. ред. В.Л. Василёнка. СПб.: Национальный исследовательский университет ИТМО, ООО «Научно-произ-водственное объединение пожарной безопасности автоматизированные системы», 2021. C. 507-510.
32 . Сердитова Н.Е., Белоцерковский А.В. Образование, качество и цифровая трансформация // Высшее образование в России. 2020. Т. 29. № 4. С. 9-15.
33 . Шишов С.Е. Качество образования как объект мониторинга в информационном обществе // Образование и наука. Известия УрО РАО. 2008. № 5 (53). С. 33-44.
34 . Басюк А.С., Антипенко Р.В. Оценка качества образовательных услуг вуза // Научный вестник Южного института менеджмента. 2019. № 4 (28). C. 117-123.
35 . Береснева С.В. Специфика социально-профессиональной среды потребителя ДПО // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. 2024. № 3 (75). C. 206-211.